侨务信访工作是党和政府联系沟通侨界，体察侨界民情的重要“窗口”，是侨务工作一项重要内容。做好侨务信访工作，通过信访“窗口”为归侨、侨眷和海外华侨华人排忧解难，送达党和政府的关怀，加强沟通，可以进一步提高党和政府在人民群众中的感召力、凝聚力，可以更好地调动广大侨界人士在参与地方“三个文明”建设，乃至促进祖国统一大业中发挥其独特作用。

    近年来，黄浦区侨办信访工作的主要做法和体会是：

    一、领导重视，难点问题亲自协调。在处理来信来访工作中，实行领导负责制。每封来信都由领导批阅，重点人士的来信来访领导亲自处理和接待，对疑难问题亲自牵头与有关职能部门协调，加强了工作指导和督办的力度，提高了来信来访的办结率。

    二、制度保证，工作效率逐步提高。黄浦区侨办在工作中注意不断建立和健全有效的信访工作机制，推进侨务信访工作的制度化、规范化，提高工作透明度和办事效率。主要做法：一是规范接待制度。定人定时间处理来信接待来访，做到件件有登记，事事有回音。二是加强宣传制度。多年来坚持每月15日的联合信访接待，提供政策咨询宣传侨务法规。三是完善工作资料制度。对每件来信的处理过程和结果做好记录，年中年末对信访做一次统计、分析和小结。

    三、求真务实，依法护侨温暖侨心。侨办在工作中急侨之所急，想侨之所想，接待中体现一个“亲”字，处理中坚持一个“快”字，解决中做到一个“实”，把工作重点放在依法维权上，把解决难点放在排忧解困上，做好温暖侨心，稳定侨心工作。

    四、信息沟通，注意侨情民意反映。针对归侨侨眷和华侨华人来信来访中集中反映的热点、难点问题，深入调查了解情况，注意捕捉带有苗头和共性的侨务信息，及时向上级部门反映，提出解决建议，当好领导的参谋。

    （陶国丰）