信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是反映社情民意的窗口，也是做好社会稳定工作的前沿阵地。卢湾区侨办多年来在侨务信访中本着求真务实的工作作风，高度重视侨界来信来访，保证侨界一方稳定，力争把矛盾化解在信访第一线。他们的主要做法是：

    一、以制度规范工作，提高做好新形势下侨务信访工作重要性的认识。工作中实行定人员负责，流程中定规定程序，提高了信访处理的效率，也增加了信访工作的透明度。

    二、加强同有关职能部门协调，共同解决信访中的难点疑点问题。侨房的历史遗留问题，历来是侨界信访的重点、难点问题。处理中侨务部门不是简单的把它转到职能部门，而是会同房管局、落政办查找历史资料，解答政策疑惑，争取业主理解，切实依法维护权益。

    三、急侨界所急，思侨界所思，切实为侨排忧解难。多年来，侨办从来信来访中了解到归侨侨眷诸如生活困难，就医缺钱，经济纠纷，家庭特殊困难等具体问题，千方百计想办法予以协调解决，受到了区内侨界人士的拥护和好评。

    四、针对新形势下出现的新情况，积极会同有关部门共同研究对策做好化解矛盾工作。近年来，随着城市建设进程的加快，旧区改造、动拆迁工作成了侨界信访中的最大难点。侨办在工作中，一方面积极宣传有关政策，另一方面如实向有关部门反映侨界的实际情况，共同商量研究对策，有理有节地开展工作，化解了一些较为激烈的矛盾。

    五、以人为本，为侨办实事，把党和政府的温暖送到侨界群众身边。近年来，侨办针对本区归侨侨眷较为集中的特点，注重从日常的生活中，全方位的予以关心。在以往的服务基础上从新修订全区归侨证享受的服务项目，做到服务更加贴近，内容更加实际，更具操作性。

    （陶国丰）