上海市卫生局侨务信访工作在局党委的领导下，坚持以邓小平侨务理论和“三个代表”重要思想为指导，以《中华人民共和国归侨侨眷权益保护法》为依据，以帮侨维权，办好实事为抓手，协调各方力量为侨服务，积累了宝贵的工作经验，为系统内归侨侨眷排忧解难，大大地激发了归侨侨眷的工作热情，为上海卫生事业的改革和发展作出了积极的努力。

    立足信访“窗口”，做好帮困工作。近年来，市卫生局侨务信访工作紧紧围绕党的中心工作，从上海市卫生系统的实际出发，积极稳妥地处理好每封（次）来信来访，做到件件有回音，事事有着落，较好地帮助解决了系统内侨界人士在日常生活和医保、社保等方面的问题，累计达60多人次（件）。具体做法，以实施“交友、解难、暖心”为主要内容的凝聚力工程，把党和政府的侨务政策落实到实处。

    守住信访“窗口”，做好疏导工作。信访工作是党和政府了解民意体察社情的“窗口”。近年来，随着改革开放的不断深入，市场经济的不断完善，信访反映的问题也发生了很大的变化。信访工作除了依法维权外，还有一个疏导的职能。由于在市场经济条件下，人们的利益分配发生了重组，加上改革的深入，某些政策的滞后，对部分来信来访就需要做疏导解释工作。市卫生局侨务信访工作同志积极开展工作，努力化解矛盾，耐心打消疑虑，确保了一方平安。

    利用信访“窗口”，主动开展工作。市卫生局侨务信访工作有其特殊性，诸如提出专家咨询、医疗就诊、看病补助以及干部保健等等要求。面对这些情况，信访干部积极主动与有关单位联系，尽可能地为他们提供服务。遇到一时难以解决的问题，主动联系协调，做好沟通解释工作，取得了良好效果。

    市卫生局在侨务信访工作中坚持把认真贯彻党的侨务政策，帮侨维权，为侨解难，真心诚意地对待每一位来信来访者作为做好信访工作的宗旨。近年来正是按照这一宗旨在努力实践。

   （陶国丰）